Was ist Ihr Nutzen?

Der konsequente, beziehungsfördernde telefonische Kontakt mit Ihren Kunden und die Akquisition neuer Kunden, sind wichtige Erfolgsbausteine für Ihr Unternehmen. Mit aktiven, professionellen Telefonaten betreuen Sie Ihre Gesprächspartner qualifiziert, gewinnen gezielter Neukunden und generieren mehr Weiterempfehlungen.

Ihre Mitarbeiter/innen bewältigen souverän die hohen Anforderungen am Telefon, erfragen relevante Informationen und gehen auf ihre Gesprächspartner ein, sodass eine sehr gute Betreuung gewährleistet ist. Es gibt einheitliche Telefonstandards in Ihrem Unternehmen und die Servicequalität, sowie die Kundenzufriedenheit, steigen dadurch.

Ziel ist es, dass Ihre Mitarbeiter/innen aus einem umfangreichen Werkzeugkoffer für die Kommunikation am Telefon schöpfen können und so Ihren Unternehmenserfolg sichern!

Anlasssituationen:

• Wollen Sie Ihren Umsatz steigern?
• Gewinnen Sie zu wenig neue Kunden?
• Haben Sie oder Ihre Außendienst-Mitarbeiter/innen manchmal zuwenig Termine?
• Wie wecken Sie bei sich oder Ihren Mitarbeiter/innen die Lust auf´s Verkaufen?
• Geben Sie oder Ihre Mitarbeiter/innen bei Einwänden Ihrer Kunden und Interessenten zu schnell auf oder werden inaktiv?
• Sind Sie mit der Abschlussquote der zu verhandelnden Angeboten zufrieden?
• Wie zufrieden sind Sie mit der Servicequalität und der Telefonkultur Ihrer Firma?
• Nutzen Sie Empfehlungsmarketing aktiv zur Neukundengewinnung?
• Kommt es vor, dass Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, nicht mehr kaufen?
• Wollen Sie Ihre offenen Außenstände in Ihrer Organisation reduzieren?

Einsatzbereich: alle Mitarbeiter/innen, die am Telefon Kontakt mit Gesprächspartnern haben; im Speziellen Mitarbeiter/innen im Außendienst, Kundenservice, Telefonempfang, Sekretariat, etc.

Für eine ganzheitliche Qualifikation:

Auszug der möglichen Module:

• Professioneller Auftritt am Telefon, Telefonknigge
• Neukundenakquise - telefonisch qualitative Termine vereinbaren
• Verkauf am Telefon - gezielter Umgang mit Einwänden
• Angebote telefonisch nachfassen, um Aufträge zu generieren
• Reklamationen als Chance für Ihr Unternehmen nutzen
• Empfehlungsmarketing aktiv einsetzen
• Effiziente Büroorganisation
• Durch die Schärfung meiner Gedanken zur Zielerreichung

Varianten des Ablaufs:

• Impulsvortrag
• Einzeltraining, zum Beispiel am Arbeitsplatz
• halbtägige bis zweitägige Workshops
• ein bis dreitägige Seminare